Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@semori.fr. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que les instructions concernant l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@semori.fr.

Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons alors la situation et trouverons une solution adaptée.

Garantie
Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, tels qu’un fermoir défectueux ou tout autre défaut de production. L’usure normale, la décoloration liée à l’usage ou une utilisation inappropriée ne sont pas couvertes par cette garantie. En cas de réclamation valide, nous veillerons toujours à apporter une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l’Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers un pays de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent également dépendre des délais de votre banque ou de votre organisme de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@semori.fr.